Descripción del puesto

Como Líder de Atención al Cliente, serás responsable de la estrategia y operación del área, con foco en la excelencia y la fidelización de clientes. Tus principales responsabilidades incluirán:

• Gestión del Equipo: Supervisar y dirigir al equipo de atención al cliente, fomentando un ambiente de alto rendimiento.
• Calidad de Servicio: Asegurar y elevar constantemente los estándares de atención al cliente, buscando la mejora continua de la experiencia.
• Resolución de Problemas: Manejar y resolver de forma efectiva y oportuna las consultas y quejas, garantizando la satisfacción del cliente.
• Fidelización y Retención: Desarrollar e implementar estrategias para retener a los clientes, especialmente aquellos que solicitan la baja, para aumentar la tasa de retención.
• Gestión Proactiva: Supervisar la operación del call center externo en relación con los llamados proactivos a la base de clientes.
• Mantenimiento de Cartera: Ser responsable de la gestión y actualización de la cartera de clientes, asegurando la integridad de los datos.
• Funciones Operativas en CRM: Generar reportes y asegurar la correcta adopción y uso del CRM (idealmente HubSpot) para optimizar la interacción con los clientes.
• Comunicación Interna: Mantener una comunicación fluida y efectiva con otros departamentos.
• Análisis de Datos: Analizar métricas de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y tasas de resolución para proponer mejoras.
• Reporte: Informar periódicamente los resultados de la gestión a la Dirección.

Requisitos

• Graduado/a universitario de carreras de Licenciatura en Comercialización, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o afines (excluyente).
• Al menos 3 años de experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo y gestión de equipos de Atención al cliente especialmente en ámbitos de omnicanalidad
• Se valorará tener experiencia en gestión y uso de CRM (excluyente)
• Experiencia demostrable en campañas de fidelización y retención de clientes.

Beneficios

Si sos una persona con orientación al cliente, habilidades de liderazgo y buscás unirte a una compañía líder en su sector, ¡esta oportunidad es para vos!